Wiersema, Fred (เวียร์เซม่า, เฟรด) เจาะใจลูกค้าให้ตรงเป้า Customer intimacy - กรุงเทพฯ : ผู้จัดการ, 2541 - 255 Subjects--Topical Terms: บริการลูกค้า LC Class. No.: HF5415.5 / ว928จ