อีแร้ง ตำราทองของงานบริการ. เล่ม 2, "เมื่อลูกค้าอกหัก" / อีแร้ง - กรุงเทพฯ : เอ. อาร์. อินฟอร์เมชัน แอนด์ พับลิเคชัน, 2549 - 140 หน้า ISBN: 9749328884 Subjects--Topical Terms: บริการลูกค้า LC Class. No.: HF5415.5 / อ772ต