000			01103nam0a22002530a04500
001			000091799
005			20190422172355.0
008			s1990 xxu fnx000 000 0neng d
020			_a0029357012
035			_a2001093249
050		4	_aHF5415.5 _bZ447D
100	1		_aZeithaml, Valarie A.
245	1	0	_aDelivering quality service : _bbalancing customer perceptions and expectations / _cValarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry
260			_aNew York, N.Y. : _bFree Press, _cc1990
300			_a226 p. : _bill.
504			_aIncludes bibliographical references and index
650		0	_aCUSTOMER SERVICE
650		0	_aSERVICE INDUSTRIES _xQUALITY CONTROL _xMATHEMATICAL MODELS
700	1		_aParasuraman, A.
700	1		_aBerry, Leonard L.
990			_aA33069 _bMay 20 2004 3:47PM
991			_a02 _b02 _cการตลาด การขาย การผลิต การบริหารผลิตภัณฑ์ การส่งเข้า - ออก การควบคุมคุณภาพ พฤติกรรมผู้บริโภค
942			_2lcc _cBK
999			_c168323 _d168323