000			01036nam0a22002530a04500
001			000114784
005			20190423171317.0
008			s2002 xxu fnx000 000 0neng d
020			_a0471079774
035			_a2003003299
050		4	_aHF5415.335 _bJ324B
100	1		_aJacka, J. Mike
245	1	0	_aBusiness process mapping : _bimproving customer satisfaction / _cJ. Mike Jacka, Paulette J. Keller
260			_aNew York, N.Y. : _bWiley, _cc2002
300			_a300 p. : _bill.
504			_aIncludes bibliographical references and index
650		0	_aCONSUMER SATISFACTION
650		0	_aCUSTOMER RELATIONS
650		0	_aREENGINEERING (MANAGEMENT)
700	1		_aKeller, Paulette J.
990			_aA40064 _bJun 10 2003 8:34AM
991			_a02 _b02 _cการตลาด การขาย การผลิต การบริหารผลิตภัณฑ์ การส่งเข้า - ออก การควบคุมคุณภาพ พฤติกรรมผู้บริโภค
942			_2lcc _cBK
999			_c197596 _d197596