000			01364nam0a22003010a04500
001			000152028
005			20190530162716.0
008			s2009 xxu fnx000 000 0neng d
020			_a9780071263931
035			_a2008003660
050		4	_aHD9980.5 _bZ447S 2009
100	1		_aZeithaml, Valarie A.
245	1	0	_aServices marketing : _bintegrating customer focus across the firm / _cValarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler
250			_a5th ed. , McGraw-Hill international ed.
260			_aBoston, Mass. : _bMcGraw-Hill, _c2009
300			_a708 p. : _bill.
504			_aIncludes bibliographical references and index
650		0	_aSERVICE INDUSTRIES _xMARKETING
650		0	_aCUSTOMER SERVICES
650		0	_aMARKETING
700	1		_aBitner, Mary Jo
700	1		_aGremler, Dwayne D.
949			_b200811040004 _p775.00 _nBUR _rSID02 RONO20080689 ORDNO1 _t10 _c10 _lB _hHD9980.5 _j0 _iZ447S 2009
949			_b200811040005 _p775.00 _nBUK _rSID02 RONO20080689 ORDNO1 _t10 _c10 _lB _hHD9980.5 _j0 _iZ447S 2009
990			_aA47077 _bNov 7 2008 2:59PM
991			_a02 _b02 _cการตลาด การขาย การผลิต การบริหารผลิตภัณฑ์ การส่งเข้า - ออก การควบคุมคุณภาพ พฤติกรรมผู้บริโภค
942			_2lcc _cBK
999			_c227739 _d227739